敬語って、いろいろな言い回しがあって難しいですよね。
特にビジネスで使う敬語は、相手や状況によってふさわしい言葉が変わるので、なおさら複雑です。
筆者はコールセンター勤務８年、そのほか接客業を複数経験し、様々な現場で敬語を教わりました。
そこで今回は、仕事で日常的に使う敬語・丁寧語をクイズ形式でまとめてみました！
敬語が苦手な方はもちろん、自信のある方も再確認としてぜひチェックしてみてくださいね。
・今年から社会人になった方
・敬語に苦手意識がある方
ビジネス敬語クイズ・初級編１０問！
Q1. 上司に「わかりました」と返事をしたい。正しいのは？
A. わかりました
B. 了解しました
C. 承知しました
答え：C. 承知しました
上司や目上の方には「承知しました」が適切です。
「了解しました」は丁寧語で、同僚や部下に使用するややフランクな表現です。
Q2. 取引先からの依頼に対して、「かしこまりました」を使うのは正しい？
A. 正しい
B. 間違い
答え：A. 正しい
「かしこまりました」は「わかりました」の最上級の謙譲語です。
お客様や社外の方への返答に最適です。
「わかりました」の敬語表現を丁寧な順番に並べると、
「かしこまりました」＞「承知しました」＞「了解しました」
となります。
Q3. 上司に「ご苦労様です」と言った。これは正しい？
A. 問題ない
B. 避けたほうがよい
答え：B. 避けたほうがよい
「ご苦労様です」は基本的に目上の人が目下の人に使う表現です。
上司には「お疲れ様です」が適切です。
「お疲れ様です」は相手が社内の人の場合に使います。
社外の人であれば「いつもお世話になっております」と言い換えたほうが無難です。
Q4. 相手に待ってほしいときの丁寧な言い方は？
A. ちょっとお待ちください
B. 少々お待ちくださいませ
C. 少し待ってください
答え：B. 少々お待ちくださいませ
Aは「ちょっと」、Cは「待って」がカジュアルな言い回しのため、Bが最も丁寧です。
さらに柔らかいニュアンスを持たせたいときは、「少々お待ちいただますか」と言い換えることもできます。
Q5. 「お客様が言っていました」を丁寧に言い換えると？
A. お客様がおっしゃっていました
B. お客様が申しておりました
C. お客様が言われていました
答え：A. お客様がおっしゃっていました
尊敬語の「おっしゃる」を使うのが正解です。
「申す」も「言う」を丁寧にした表現ですが、敬意の対象者（この場合はお客様）の動作を表すときには使用しません。
「おっしゃられる」という言い回しを耳にすることがあるかもしれませんが、これは二重敬語のため、厳密には誤りです。
「おっしゃる」が正しい表現です。
Q6. 「行きます」と丁寧に言いたいとき、正しいのは？
A. 参ります
B. いらっしゃいます
C. お越しになります
答え：A. 参ります
自分が行く場合の表現なので、謙譲語の「参ります」が正しいです。
BとCは尊敬語で、相手が主語のときに使います。
「参ります」に似た表現として、「伺います」があります。
＊参る…「行く」の謙譲語
＊伺う…「たずねる」の謙譲語
と、理解すると違いがわかりやすいです。
Q7. クッション言葉として適切なのはどれ？
A. 面倒かけますが
B. お手数をおかけしますが
C. ちなみにですが
答え：B. お手数をおかけしますが
依頼の前に入れることで、柔らかく丁寧な印象になります。
Aは「ご面倒をおかけしますが」という言い方であれば、クッション言葉として使えます。
【クッション言葉とは？】
言葉の印象がキツくなりすぎないよう前置きする、配慮のある言葉のことです。
主に相手にお願いをするときや、異なった意見を述べるときなどに使います。
Q8. 相手に謝罪するときの丁寧な言い方は？
A. すみません
B. 申し訳ございません
C. ごめんなさい
答え：B. 申し訳ございません
「すみません」は丁寧語で、少し軽めな印象です。
ビジネスシーンでは「申し訳ございません」がより正式で丁寧です。
Q9. 社内メールで資料を送るとき、ふさわしい言い方はどれ？
A. 資料をご確認ください
B. 資料を確認してください
C. 資料をご確認のほど、よろしくお願いいたします
答え：C. 資料をご確認のほど、よろしくお願いいたします
「ご確認ください」でも誤りではありませんが、命令のニュアンスがやや含まれるため、場合によっては不適切です。
メールであれば、Cがよりふさわしいと言えます。
Q10. 取引先へのメールの結びとしてふさわしいのは？
A. それではまた
B. またよろしくお願いします
C. 何卒よろしくお願い申し上げます
答え：C. 何卒よろしくお願い申し上げます
ビジネスメールの結びは格式ある言い回しが基本です。
送信相手が取引先であれば、より丁寧な表現が適しています。
まとめ
結果はいかがでしたでしょうか？
今後も敬語など、言葉に関する記事を掲載していく予定ですので、６問以下だった方は、この機会に敬語を一緒に学んでいきましょう！
７問以上正解できたあなたは、社会人としてのマナーがばっちり身についています！
ビジネス敬語クイズ中級編も作成しましたので、気に入っていただけたようでしたら、ぜひチャレンジしてみてくださいね。
小学館『デジタル大辞泉』『精選版 日本国語大辞典』
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