ことばどう言えば角が立たない？ビジネス敬語クイズ・上級編
初級編・中級編に続き、ビジネス敬語クイズ上級編を作成しました！上級編では正しい敬語表現かどうかだけではなく、「どう伝えれば角が立たないか」という相手への配慮も念頭に置いた問題をご用意しています。いまの言葉、間違ってないけどちょっとキツく聞こ...
ビジネス
ことば
ベストな言い方はどれ？ビジネス敬語クイズ・中級編
ビジネス敬語クイズ初級編に続き、中級編を作成しました！今回の中級編は、一見正しそうだけど、実は微妙にズレている表現場面に応じた言い回しの選択など、実際のビジネスシーンでより役立つ、「気を利かせる力」にフォーカスした内容となっております。この...
「了解しました」って言っちゃダメ！？ビジネス敬語クイズ・初級編
敬語って、いろいろな言い回しがあって難しいですよね。特にビジネスで使う敬語は、相手や状況によってふさわしい言葉が変わるので、なおさら複雑です。筆者はコールセンター勤務８年、そのほか接客業を複数経験し、様々な現場で敬語を教わりました。そこで今...
コールセンターの中の人が考える、ビジネス電話が怖くなくなる５つのヒント
LINEやチャットなどのやりとりが主流となったいま、電話をする機会ってほとんどないですよね。だからこそ、急に電話対応をすることになったとき、怖くなってしまうことはないですか？仕事関係の電話なら、なおさらですよね。私はコールセンターで約８年働...