ビジネス敬語クイズ初級編に続き、中級編を作成しました！
今回の中級編は、
など、実際のビジネスシーンでより役立つ、「気を利かせる力」にフォーカスした内容となっております。
この機会に、曖昧だった表現をクリアにしてすっきりしましょう！
先に初級編をやっておきたい方は、ぜひ以下の記事もあわせてご覧くださいね。
ビジネス敬語クイズ・中級編１０問！
Q1. お客様に「その通りです」と伝えたい。最も適切なのは？
A. おっしゃる通りでございます
B. 左様でございます
C. ごもっともです
答え：A. おっしゃる通りでございます
尊敬語の「おっしゃる」を使用したフォーマルな敬語表現のため、Aが最適です。
BやCでも問題はありませんが、Aに比べると古風でやや堅苦しい言い回しのため、繰り返し同意をする場面では使いすぎに気をつける必要があります。
Q2. 上司に依頼をしたいとき、最も丁寧な表現は？
A. お願いできますでしょうか？
B. ご対応いただけますでしょうか？
C. してもらえますか？
答え：B. ご対応いただけますでしょうか？
Bは丁寧さと控えめな依頼トーンを両立させた、適切な表現です。
Aもよく耳にする言い回しですが、こちらは二重敬語のため文法的に誤りです。
Q3. クッション言葉として、依頼の冒頭に適切なのはどれ？
A. もしよければお願いしたいのですが
B. 大変恐縮ですが
C. 無理じゃなければいいんですが
答え：B. 大変恐縮ですが
急なお願いや依頼の際には「恐縮ですが」「お手数ですが」など、定型のクッション言葉を用いるのが自然です。
【そのほかのクッション言葉の例】
＊差し支えなければ
＊ご面倒をおかけしますが
＊恐れ入りますが など
Q4. 「なるほどですね」はビジネスで正しい表現？
A. 正しい
B. NG表現
答え：B. NG表現
「なるほど」は副詞または感嘆詞で、これに助動詞の「です」をつけるのは文法的に誤りです。
近年では「なるほど」という言葉自体が失礼だと感じる人も散見されます。
特に目上の方に対しては、「なるほど」は使わずに、文脈に沿う他の言葉に言い換えたほうが無難といえるでしょう。
例）「おっしゃる通りです」「勉強になります」
Q5. 「検討させていただきます」は二重敬語？
A. 正しい使い方
B. 二重敬語で誤り
答え：A. 正しい使い方
「させていただく」は相手の許可があるうえで、遠慮しながら自分が何かしらの動作を行うときに使う言葉です。
二重敬語ではないので、問題ありません。
Q6. 電話を担当者に取り次ぐとき、相手には何と言えばいい？
A. ○○に代わります
B. ○○におつなぎいたします
C. ○○に申し伝えます
答え：B. ○○におつなぎいたします
電話応対では「おつなぎいたします」が最も丁寧です。
「申し伝えます」は担当者が不在のときの言い方で、「私から○○に伝えます」という意味になってしまうのでNGです。
Q7. 取引先へのメールの冒頭挨拶として適切なのは？
A. お疲れ様です
B. お世話様です
C. いつもお世話になっております
答え：C．いつもお世話になっております
「いつもお世話になっております」はメールに限らず、電話や対面でも頻繁に使用されます。
「お世話様です」はビジネスシーンではフランクな表現のため不適切です。
「お世話になっております」は相手とすでに接点がある場合に用いる挨拶です。
初めてやりとりをする相手であれば、「突然のご連絡失礼いたします」など、必要に応じて文言を変えるようにしましょう。
Q8. 「お名前を頂戴できますか？」は正しい敬語？
A. 正しい
B. 誤り
答え：B. 誤り
「頂戴」はなにかを貰うときに使用する言葉で、名前は「貰うもの」ではないため誤りです。
名前を聞きたいときは、「お名前をお伺いできますか」や、「お名前をお教えいただけますか」などの表現が適切です。
「お名前を頂戴できますか」を言葉のとおりに捉えると、
「あなたの名前を私自身やこどもの名前にしてもよいですか」
という意味になってしまいます。
Q9. 「○○様を知っています」と敬語で言いたい。正しいのは？
A. 存じております
B. 存じ上げております
C. 存じさせていただいております
答え：B. 存じ上げております
人に対しては「存じ上げております」が正解です。
「存じております」は物事・情報など、人以外に対して使います。
Q10. 上司にアドバイスをもらった。「参考になりました」と返すのは適切？
A. 適切
B. 避けた方がよい
答え：B. 避けた方がよい
「参考になりました」はビジネスシーンでよく使われる表現ですが、目上の方に対して使う場合は注意が必要です。
「勉強になりました」や「学ばせていただきました」と言ったほうがより丁寧な印象となります。
「ご指導いただき、ありがとうございます」など、「参考になりました」とは別の切り口から感謝を伝えるのも効果的です。
まとめ
結果はいかがでしたでしょうか？
７問以上正解だったあなたは、状況に応じた敬語をスマートに使いこなせています！
「普段はこう言ってるけど、適切なのはどちらだろう」と悩む問題もあったかもしれませんね。
現在、上級編を作成中です。
クレーム対応や丁寧な断り方など、さらに実践的な内容を予定しておりますので、お楽しみに！
敬語は文法やニュアンスが難しいものも多いので、ぜひまた復習しにきてくださいね。
小学館『デジタル大辞泉』『精選版 日本国語大辞典』
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